پاسخ: در حال حاضر دو کانال اشتراک ارائه می‌دهیم:

اشتراک وب: می‌توانید از طریق لینک زیر در Digen مشترک شوید (پشتیبانی از کارت‌های اعتباری اصلی Visa و Mastercard؛ پلتفرم به بانک‌های محلی متصل است).

اشتراک اپلیکیشن:

اشتراک iOS: اپلیکیشن iOS Digen را دانلود کنید

اشتراک Android: اپلیکیشن Android Digen را دانلود کنید

پاسخ: کاربران در حال حاضر نمی‌توانند اشتراک خود را به‌تنهایی ارتقا دهند. (در حال توسعه)

دو راه برای تماس با پشتیبانی و تکمیل ارتقا اشتراک وجود دارد:

۱) پشتیبانی آنلاین در وب‌سایت یا اپلیکیشن؛

۲) ایمیل: team@digen.ai

توجه: چون کارکنان پشتیبانی آنلاین و ایمیل در مناطق زمانی متفاوت هستند، پاسخ و رسیدگی ممکن است تأخیر داشته باشد؛ مسائل معمولاً ظرف ۲۴ ساعت رسیدگی و حل می‌شوند.

پاسخ: قابلیت لغو سلف‌سرویس وب در حال توسعه است. اگر می‌خواهید اشتراک را لغو کنید، لطفاً مستقیماً «confirm» را پاسخ دهید، یا به ما ایمیل بزنید (team@digen.ai) تا در لغو کمک کنیم.

همچنین می‌توانید اشتراک اپ را خودتان در تنظیمات گوشی لغو کنید.

کاربران iOS: برای دستورالعمل دقیق لغو اشتراک به لینک پشتیبانی Apple مراجعه کنید.

کاربران Android: برای دستورالعمل دقیق لغو اشتراک به لینک Google Play مراجعه کنید.

توجه: به‌دلیل سیاست‌های حریم خصوصی کاربران iOS و Google Play، نمی‌توانیم در لغو اشتراک کمک کنیم؛ کاربران باید لغو را خودشان انجام دهند.

پاسخ: لطفاً مدارک زیر را ارائه دهید تا درخواست شما را پردازش کنیم:

ایمیل Digen: آدرس ایمیلی که هنگام ثبت‌نام حساب استفاده کرده‌اید.

ایمیل پرداخت (فاکتور): آدرس ایمیل پرداختی که روی فاکتور پس از موفقیت اشتراک نمایش داده شده است.

توجه: ارائه اطلاعات بالا به پردازش سریع‌تر و دقیق‌تر درخواست لغو یا بازپرداخت کمک می‌کند. اگر سؤال دیگری دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید!

پاسخ: این یک سرویس اشتراک پیوسته است. اگر قبل از پایان دوره جاری اشتراک را لغو نکنید و در چرخه بعدی هزینه گرفته شود، می‌توانید ظرف ۷ روز پس از کسر، درخواست بازپرداخت بدون قید و شرط دهید.

زمان پردازش بازپرداخت برای PC معمولاً طبق سیاست پلتفرم ۵ تا ۷ روز کاری است. اگر پس از ۷ روز کاری از تاریخ درخواست، بازپرداخت را دریافت نکردید، ممکن است در حال بررسی بانک باشد. در این صورت توصیه می‌کنیم صبورانه منتظر بمانید.

زمان بازپرداخت اشتراک اپ به سیاست‌های iOS و Android بستگی دارد. به‌طور کلی زمان پردازش ممکن است متفاوت باشد؛ لطفاً به اطلاعات پلتفرم مربوطه مراجعه کنید.

کاربران Ultra و Pro: پاداش ورود روزانه ۲۰۰ اعتبار است.

کاربران Max و Sora2: پاداش ورود روزانه ۳۰۰ اعتبار است.

کاربران رایگان: پاداش ورود روزانه ۱۲۰ اعتبار است.

توجه: پاداش ورود روزانه ظرف ۲۴ ساعت همان روز بر اساس زمان UTC واریز می‌شود. اگر ظرف ۲۴ ساعت اعتبار را دریافت نکردید، لطفاً مطمئن شوید وضعیت حساب عادی است.

پاسخ: می‌توانید پاداش ورود روزانه را با این مراحل بررسی کنید:

روی آواتار خود کلیک کنید.

به پروفایل بروید.

تاریخچه اعتبار را برای مشاهده پیدا کنید.

پاسخ: کاربران می‌توانند حساب خود را از دو روش حذف کنند:

پشتیبانی آنلاین: در وب‌سایت یا اپ با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید و ایمیل حساب Digen مورد نظر برای حذف را ارائه دهید.

درخواست ایمیلی: ایمیلی به team@digen.ai برای درخواست حذف حساب بفرستید و ایمیل Digen خود را در پیام ذکر کنید. درخواست شما ظرف ۴۸ ساعت پردازش می‌شود.

توجه: داده‌های شما پس از حذف حساب ۲۸ روز حفظ می‌شود. در این مدت، اگر دوباره وارد شوید، به‌عنوان لغو درخواست حذف تلقی می‌شود. پس از ۲۸ روز، اگر با آدرس Gmail وارد شوید به‌عنوان کاربر جدید تلقی می‌شوید. اگر می‌خواهید از ایمیل دیگری استفاده کنید، باید دوباره ثبت‌نام کنید.

پاسخ: معمولاً پس از اشتراک موفق، باید حدود ۳۰ دقیقه صبر کنید تا سیستم مجوزهای حساب را تازه‌سازی کند. در این مدت از تولید محتوا خودداری کنید. پس از حدود ۳۰ دقیقه، صفحه را تازه‌سازی کنید و دوباره محتوا را تولید کنید. فایل ویدیوی دانلودشده باید بدون واترمارک باشد.

طبق پلن‌های اشتراک پلتفرم Digen.ai، مالکیت تصاویر و ویدیوها به این صورت است:

• مشترکان پلن‌های Ultra، Ultra Pro و Ultra Max:

  • مالکیت کامل، حق نشر و سایر حقوق مالکیت فکری تصاویر تولیدشده را حفظ می‌کنند.
  • می‌توانند انتخاب کنند آیا تصاویر را در پلتفرم برای نمایش بارگذاری و به اشتراک بگذارند.
  • پلتفرم تصاویر خصوصی را فقط هنگام ارائه خدمات استفاده می‌کند.

• مشترکان پلن رایگان:

  • Digen.ai حق مشاهده، استفاده، کپی، اصلاح و انتشار تصاویری را که می‌سازید دارد.
  • کاربران مجوز غیر انحصاری و بدون حق امتیاز برای استفاده تجاری دریافت می‌کنند.
  • سایر کاربران می‌توانند طبق ویژگی‌های پلتفرم به دارایی‌های عمومی دسترسی داشته باشند و از آن‌ها استفاده کنند.

پاسخ: به‌دلیل تنظیمات حریم خصوصی، نمی‌توانم مستقیماً محتوای شما را ببینم. لطفاً اطلاعات زیر را ارائه دهید تا تیم فنی ما مسئله را دقیق پیدا کند:

نمونه ویدیو/تصویر مشکل: لطفاً اسکرین‌شات یا ضبط صفحه مرتبط ارائه دهید تا مسئله را بهتر درک کنیم.

موتور استفاده‌شده: لطفاً بگویید از کدام موتور استفاده کرده‌اید، مثلاً: Real-motion، Sora 2، Veo 3.1.

نتیجه مورد انتظار: توصیف کنید انتظار دارید ویدیو چگونه به نظر برسد یا صدا داشته باشد؛ این به درک بهتر نیاز شما کمک می‌کند.

ایمیل حساب Digen: ایمیل حساب Digen را ارائه دهید تا سریع با شما تماس بگیریم.

توجه: لطفاً اطلاعات بالا را از طریق پشتیبانی آنلاین یا ایمیل برای ما بفرستید. در اسرع وقت به حل مسئله کمک می‌کنیم! اگر سؤال دیگری دارید، هر زمان با ما تماس بگیرید.

برای کمک به گرفتن نتایج یکدست و خیره‌کننده، فهرستی از «راهنماهای طلایی پرامپت» برای موتورهای مختلف Digen AI گردآوری کرده‌ایم.

1. Real Motion 2.6 و Pro (سینمایی/واقع‌گرایانه) برای نهایت کیفیت تصویر و کنترل، پرامپت‌های ساخت‌یافته بهترین نتیجه را می‌دهند:
2. راهنمای پایه: راهنمای پرامپت ۲.۶
3. نکات پیشرفته (Pro): چگونه پرامپت‌های قوی بنویسید
4. مقایسه موتور: ۲.۶ در برابر ۲.۶ Pro
5. Sora 2 (خلاقانه/داستان‌گویی/سلبریتی) Sora 2 از روایت‌های پیچیده و شخصیت‌های عمومی خاص پشتیبانی می‌کند، اما لطفاً فهرست مجاز را بررسی کنید:
6. فهرست کلیدواژه: جدول مرجع Sora 2
7. شخصیت‌های عمومی مجاز: فهرست سفید
8. کتابخانه پرامپت Sora 2: راهنمای پرامپت
9. تصویر به ویدیو راز جان بخشیدن به تصاویر ثابت، توصیف حرکت است، نه فقط صحنه:
10. راهنمای I2V: راهنمای پرامپت تصویر به تصویر
11. امیدواریم این منابع الهام‌بخش خلاقیت شما باشد!

۱. ایمیل:

team@digen.ai

۲. پشتیبانی آنلاین پایین-چپ (وب، اپ)

دوشنبه تا جمعه

۱۰:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ عصر